Trong quá trình sử dụng dịch vụ di động của Vietnamobile, người dùng không tránh khỏi những lúc gặp sự cố về sim, tài khoản bị trừ tiền không rõ nguyên nhân, lỗi kết nối mạng 3G/4G hay cần giải đáp về chính sách gói cước. Lúc này, liên hệ đến tổng đài Vietnamobile là giải pháp nhanh chóng và chính xác nhất để được tư vấn viên hỗ trợ 24/7. Dưới đây là danh sách tổng hợp đầy đủ các đầu số chăm sóc khách hàng, hotline và kênh liên lạc trực tuyến của nhà mạng.
Mục lục bài viết
1. Các đầu số tổng đài Vietnamobile hỗ trợ miễn phí và có phí
Nhằm phục vụ đa dạng nhu cầu của khách hàng, nhà mạng Vietnamobile đã phân chia các nhánh hotline chuyên biệt:
Vuốt sang ngang để xem đầy đủ bảng
| Đầu số tổng đài | Chức năng & Nhiệm vụ hỗ trợ | Cước phí cuộc gọi | Đối tượng áp dụng |
|---|---|---|---|
| 789 (hoặc 123) | Tư vấn dịch vụ, tra cứu thông tin gói cước, giải đáp khiếu nại, báo mất sim khóa chiều khẩn cấp | Miễn phí (Thuê bao VNM) | Chỉ gọi từ sim Vietnamobile |
| 366 | Tổng đài hỗ trợ người nước ngoài bằng tiếng Anh và các ngôn ngữ quốc tế | Miễn phí | Thuê bao Vietnamobile |
| 0922.789.789 | Hotline chăm sóc khách hàng toàn quốc phục vụ 24/7 | Tính cước ngoại mạng theo gói đang dùng | Gọi từ Viettel, Mobi, Vina, máy bàn |
| 0922.123.123 | Hotline hỗ trợ kỹ thuật, kiểm tra vùng phủ sóng và dịch vụ giá trị gia tăng | Tính cước liên mạng thông thường | Áp dụng cho mọi thuê bao |
| 2121 | Tổng đài chăm sóc khách hàng doanh nghiệp, đại lý và điểm bán hàng | Miễn phí với sim VNM | Đại lý & khách hàng doanh nghiệp |
2. Khi nào bạn nên liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng?
Bạn có thể nhấc máy gọi tới các đầu số hỗ trợ của Vietnamobile trong các trường hợp sau:
- Kiểm tra thông tin thuê bao: Xác minh sim đã đăng ký chính chủ chưa, tra cứu thông tin theo hướng dẫn cách kiểm tra sim chính chủ Vietnamobile.
- Sự cố sim bị trừ tiền: Tra cứu dịch vụ đang trừ cước ngầm và xem cách hủy tất cả dịch vụ trừ tiền Vietnamobile.
- Khóa sim khẩn cấp: Khi bị rơi mất điện thoại hoặc sim hỏng, hãy yêu cầu khóa sim ngay để bảo vệ tài khoản ngân hàng.
- Đăng ký và hủy gói data: Tra cứu các gói cước ưu đãi như các gói cước 3G Vietnamobile hoặc các gói data tốc độ cao 4G.
- Hướng dẫn làm lại sim: Tìm hiểu thủ tục cấp lại sim và danh sách các điểm giao dịch qua bài viết làm lại sim Vietnamobile ở đâu.
3. Các kênh hỗ trợ khách hàng trực tuyến khác
Bên cạnh việc gọi điện trực tiếp, bạn cũng có thể nhận hỗ trợ thông qua:
- Ứng dụng Bima (My Vietnamobile): Chat trực tiếp với chuyên viên hỗ trợ và quản lý gói cước mọi lúc mọi nơi.
- Fanpage chính thức: Vietnamobile (có tích xanh) – phản hồi thắc mắc nhanh chóng qua tin nhắn Facebook Messenger.
- Website chính thức: vietnamobile.com.vn với cổng giải đáp trực tuyến.
- Email hỗ trợ: cskh@vietnamobile.com.vn dành cho các yêu cầu xác minh hồ sơ và doanh nghiệp.
